Termos e condições
1.- Informações sobre o titular e informações de carácter geral
A DEPATAVERDE é gerida pela empresa The Green Theory S.L., que estabelece os presentes Termos e Condições que regulam tudo o que acontece no sítio Web. www.depataverde.es (doravante, o Sítio Web), e delimitam com precisão os direitos e obrigações dos Utilizadores que contratam os serviços propostos, em particular, a compra e venda de produtos.
Para nós, a clareza e a transparência com o Utilizador são fundamentais, pelo que redigimos as presentes Condições Gerais de utilização e venda do sítio Web (a seguir designadas por Condições Gerais), que estabelecem, da forma mais compreensível possível, os direitos e obrigações decorrentes das vendas e das acções dos Utilizadores no sítio Web.
A Teoria Verde S.L. fornece aos Utilizadores estes Termos e Condições quando visitam o Website. Ao fazê-lo, os Utilizadores concordam com os presentes Termos e Condições. Para aceder e navegar no sítio Web não será necessário assinalar expressamente a aceitação das Condições Gerais de Venda, por outro lado, para formalizar a compra de qualquer dos produtos ou serviços oferecidos no sítio Web e proceder ao pagamento, será obrigatório aceitar expressamente as presentes Condições Gerais de Venda.
A Green Theory S.L. está registada no Registo Comercial de Madrid, entrada 328, Diário 140, Volume 41062, Fólio 48, Entrada 1, Página M-728159, com CIF: B02688471 e sede social em C/ Núñez de Balboa, número 37, 28001, Madrid.
2.- Âmbito de aplicação
Os presentes Termos e Condições são estabelecidos para todas as interacções do utilizador no sítio Web, bem como para regular todos os direitos e obrigações decorrentes da compra e venda de qualquer um dos produtos ou serviços oferecidos no sítio Web. Tudo isto respeitando a legislação espanhola e comunitária e garantindo a proteção dos dados pessoais, tal como indicado na nossa Política de Privacidade.
As presentes Condições Gerais de Venda podem ser alteradas em qualquer altura, com efeitos a partir da sua alteração ou inserção nas presentes Condições Gerais de Venda. Essas alterações serão notificadas aos clientes através do envio de uma mensagem de correio eletrónico para a conta que cada utilizador determinou contactar.
As condições de venda para cada venda e compra são as que estiverem em vigor nas Condições Gerais de Venda no momento da encomenda e da apresentação do comprovativo de pagamento. Por este motivo, encorajamos os utilizadores a revê-los periodicamente para se manterem actualizados em relação aos nossos Termos e Condições.
Os utilizadores que navegam e interagem no site são obrigados a fazer um uso aceitável do site e, nesse sentido, comprometem-se a não assediar, abusar, difamar outros utilizadores ou a The Green Theory S.L., bem como a respeitar e não violar as disposições destes Termos e Condições.
É importante que os utilizadores leiam atentamente os Termos e Condições e se mantenham actualizados relativamente ao seu estado antes de efectuarem qualquer compra através do sítio Web.
2.1. Terceiros que aparecem na DEPATAVERDE
A Teoria Verde S.L. não se responsabiliza por quaisquer problemas resultantes de uma interação dos nossos utilizadores com outro sítio Web a que tenham acedido através do sítio Web.
Neste sentido, a Teoria Verde S.L. não se responsabiliza por qualquer possível irregularidade ou violação de direitos que possam ocorrer em sites diferentes de www.depataverde.es aos quais os nossos utilizadores possam aceder através de banners ou links através do nosso site.
3. Compras na DEPATAVERDE
Para formalizar a compra de qualquer um dos produtos ou serviços oferecidos no sítio Web e proceder ao pagamento, será obrigatório aceitar expressamente as presentes Condições Gerais clicando na caixa prevista para o efeito.
Para efetuar uma compra no sítio Web, é necessário registar-se como utilizador e é um requisito essencial ser maior de idade (18 anos).
Todos os utilizadores que pretendam usufruir das ofertas e descontos de preços devem estar registados na DEPATAVERDE.
É proibido efetuar compras na DEPATAVERDE com o objetivo de revender os serviços ou produtos oferecidos no Website. Neste sentido e para esclarecer este ponto, é expressamente proibido registar-se para fazer compras para revendedores ou grossistas, a menos que previamente acordado com The Green Theory, S.L.
Para confirmar a encomenda, dependendo do método de pagamento escolhido pelo utilizador (por cartão de crédito ou de débito, ou por transferência bancária), será essencial validar o pagamento e, se necessário, enviar o comprovativo de pagamento correspondente para o seguinte endereço de correio eletrónico: pedidos@depataverde.com.
A Teoria Verde S.L. reserva-se o direito de recusar ou cancelar encomendas feitas por um utilizador que:
– Ter um litígio judicial em curso.
– violar as disposições dos presentes Termos e Condições.
– Estar envolvido em fraudes de qualquer tipo e, em particular, fraudes relacionadas com os métodos de pagamento disponíveis no sítio Web.
– O utilizador apresentou dados de identificação falsos, incorrectos ou imprecisos necessários para se registar como utilizador. Assim como as pessoas que apresentaram documentos inválidos.
4. Registo no sítio Web
O registo no sítio Web é totalmente GRATUITO para todos os utilizadores que o desejem. Para se registar, cada utilizador deve preencher o formulário disponível para o efeito no sítio Web.
Para completar o registo, a fim de assegurar a autenticação e a validação da conta do utilizador, será enviada uma mensagem de correio eletrónico para o endereço de correio eletrónico que o utilizador designou no formulário de registo.
Os dados e credenciais introduzidos para completar o registo são intransmissíveis, sendo expressamente proibido qualquer tipo de transferência ou transmissão.
Cada utilizador compromete-se a guardar estes dados com a devida precaução para que ninguém tenha acesso aos mesmos e a informar a The Green Theory S.L. através do endereço de correio eletrónico:info@depataverde.com, em caso de suspeita de utilização ou divulgação indevida dos dados.
Cada utilizador garante e compromete-se a fornecer dados pessoais reais, verdadeiros e actualizados. É proibido registar-se várias vezes no sítio Web, pelo que a The Green Theory S.L. reserva-se o direito de eliminar ou bloquear contas pertencentes a um utilizador com os mesmos dados.
Todos os utilizadores registados concordam em isentar a The Green Theory S.L. de quaisquer danos, obrigações de compensação, penalidades ou custos que possam surgir ou estar relacionados com a violação pelo utilizador das disposições destes Termos e Condições e das disposições do Política de privacidade do sítio Web.
5. Dados constantes do contrato de compra e venda
A Green Theory S.L., em relação ao contrato de compra, informa o utilizador dos seguintes pontos:
5.1. Formalização
Para formalizar a compra de qualquer um dos produtos ou a contratação dos serviços oferecidos no sítio Web e proceder ao pagamento, será obrigatório aceitar expressamente as presentes Condições Gerais clicando na caixa prevista para o efeito em no momento da compra.
Para finalizar e concluir o contrato de venda de um ou mais serviços/produtos do Sítio Web, é necessário preencher todos os campos obrigatórios no formulário designado para o efeito, seguindo as instruções indicadas no Sítio Web.
O contrato é formalizado com o pagamento integral, pelo que o utilizador se compromete a enviar o comprovativo de pagamento para os seguintes endereços de correio eletrónico info@depataverde.com o pedidos@depataverde.compara que a The Green Theory S.L. possa verificar de forma fiável que o pagamento foi efectuado na íntegra e corretamente.
Durante o processo de compra ou após a sua conclusão, cada utilizador pode modificar os dados introduzidos através dos meios designados para o efeito ou enviando um e-mail para info@depataverde.com.
Todos os utilizadores que o desejem podem contactar o Serviço de Apoio ao Cliente através do número +34 698 942 567.
Uma vez que o formulário de encomenda tenha sido registado e o pagamento tenha sido verificado, a Green Theory S.L. enviará um e-mail para o endereço de e-mail designado pelo utilizador, confirmando a encomenda com um resumo dos Termos e Condições aplicados à encomenda, bem como um resumo dos detalhes específicos dos serviços ou produtos seleccionados pelo utilizador, informações sobre o direito de rescisão, custos de envio, custo do produto, custo de possíveis custos adicionais, detalhes de envio e o Serviço de Apoio ao Cliente disponível para solicitar assistência ou fazer reclamações.
Recomendamos que guarde este e-mail com a confirmação da compra e os Termos e Condições que se aplicam à encomenda, bem como os formulários que compõem a encomenda.
O formulário de encomenda será conservado pela The Green Theory S.L. durante o tempo necessário para processar e completar o envio e, em qualquer caso, o tempo legalmente estabelecido.
5.2 Língua
O formulário de compra e venda está disponível em espanhol (castelhano).
O serviço de apoio ao cliente e as mensagens de correio eletrónico para info@depataverde.com devem ser redigidos em espanhol ou inglês.
6. Preços e pagamento
6.1. Moeda
Todos os preços dos serviços e produtos que os utilizadores podem adquirir no sítio Web são expressos em euros (€).
6.2 Pagamento
No momento da formalização do pagamento, cada utilizador terá à sua disposição no formulário uma discriminação do preço que incluirá o preço do serviço ou produto, os impostos correspondentes, os custos de transporte e quaisquer outros custos que possam surgir.
Os utilizadores receberão uma cópia do formulário no e-mail de confirmação da encomenda e no qual receberão o identificador da transportadora para acompanhar o envio.
A fatura comercial será emitida automaticamente com cada compra e cada utilizador compromete-se a garantir a veracidade e fiabilidade dos dados fornecidos para o efeito, exonerando a Teoria Verde S.L. de quaisquer danos, incluindo possíveis sanções impostas pelas autoridades competentes, que possam surgir no caso de os dados fornecidos não corresponderem aos dados reais ou verdadeiros necessários para efetuar o pagamento e a fatura correspondente.
Todos os utilizadores que o solicitem receberão uma fatura com todos os detalhes da compra e venda. Para tal, devem enviar uma mensagem de correio eletrónico solicitando a fatura e anexando o número de identificação da encomenda para o endereço de correio eletrónico pedidos@depataverde.com.
6.2.1 Métodos de pagamento
O pagamento dos serviços ou produtos disponíveis no sítio Web pode ser efectuado através de qualquer um dos métodos de pagamento seguros disponíveis: transferência bancária para uma conta bancária espanhola, cartão de crédito ou de débito:
– Transferência bancária: Até que o montante total seja recebido, a encomenda não será processada, neste sentido, o utilizador é obrigado a anexar o comprovativo de pagamento.
– Pagamento por cartão de crédito ou de débito O pagamento por cartão de crédito ou de débito é processado através de um sistema seguro.
No caso de algum dos serviços ou produtos não aceitar qualquer dos métodos de pagamento, esta circunstância deve ser claramente especificada na ficha do produto ou, o mais tardar, no início do processo de compra.
A fatura comercial será emitida automaticamente com cada compra e cada utilizador compromete-se a garantir a veracidade e fiabilidade dos dados fornecidos para o efeito, exonerando a Teoria Verde S.L. de quaisquer danos, incluindo possíveis sanções impostas pelas autoridades competentes, que possam surgir no caso de os dados fornecidos não corresponderem aos dados reais ou verdadeiros necessários para efetuar o pagamento e a fatura correspondente.
6.3 Modificação
A Green Theory S.L. reserva-se o direito de modificar o preço em qualquer altura, sem aviso prévio, de tal forma que o preço aplicado ao serviço ou produto será o que foi definido no “Carrinho de Compras” no momento da formalização da compra. As variações de preços (superiores ou inferiores) não afectarão as encomendas que já tenham sido efectuadas e confirmadas no sítio Web.
6.4. Promoções, ofertas e códigos de desconto
Periodicamente, serão lançadas campanhas promocionais que implicarão reduções de preços nos produtos incluídos nas mesmas e, de acordo com a qualidade dos nossos clientes, serão oferecidos códigos de desconto personalizados, que deverão ser aplicados de acordo com as instruções especificadas em cada caso concreto. Os códigos de desconto não podem ser combinados entre si ou com determinadas campanhas promocionais ou colecções.
7) Ordens de compra
A Green Theory S.L. processará o pedido de compra quando receber a confirmação ou o comprovativo de pagamento correspondente ao montante total acordado para formalizar a compra.
O montante total é composto por: preço de compra, impostos derivados da operação, custos de envio e quaisquer custos adicionais que possam ser aplicáveis em função do serviço solicitado pelo cliente.
Nos casos em que a The Green Theory S.L. não receba a TOTALIDADE ou não se confirme o êxito do pagamento, o contrato de compra não se aperfeiçoará, considerar-se-á rescindido e tornar-se-á nulo e sem efeito. O utilizador afetado será informado desta situação por correio eletrónico para o endereço de correio eletrónico designado para o efeito.
8. Produto
Os produtos que estão disponíveis no site são da mais alta qualidade porque para nós isso é algo fundamental, a imagem da nossa marca DEPATAVERDE é entendida como a qualidade dos seus produtos.
Todos os produtos vendidos neste sítio Web contêm menos de 0,2% de THC e estão em conformidade com a legislação europeia e nacional. Os produtos vendidos no sítio Web não se destinam a ser e não devem ser um substituto para qualquer tratamento recomendado por um especialista autorizado.
A rotulagem de todos os produtos no sítio Web é clara e detalhada, a Green Theory S.L. não pode ser responsabilizada por qualquer utilização irresponsável ou inadequada de qualquer um dos produtos disponíveis no sítio Web.
Os produtos ou a quantidade de produtos disponíveis podem ser alterados em qualquer altura no sítio Web.
8.1 Ficha de produto
Cada produto disponível no sítio Web aparece com a sua própria “Ficha de Produto”, onde o utilizador encontrará uma descrição detalhada do produto, tanto das suas características como dos efeitos que produz, e uma ou várias fotografias do mesmo. O preço do produto também aparecerá na ficha do produto para que os utilizadores tenham sempre a informação mais completa possível sobre o serviço ou produto que estão a visualizar. Neste sentido, a The Green Theory S.L. informa que as descrições e os preços podem ser alterados em qualquer altura.
Os produtos ou serviços do sítio Web contêm na sua ficha técnica ou no rótulo as indicações dadas pelos diferentes fornecedores ou pela Teoria Verde S.L. sobre a “forma de utilização” de cada produto. Os utilizadores são responsáveis por utilizar os produtos ou serviços seguindo estas indicações, bem como as contidas nos rótulos dos produtos, exonerando a Teoria Verde S.L. de qualquer responsabilidade derivada de uma utilização inadequada destes produtos ou serviços.
As cores reais do produto podem diferir das cores apresentadas na Web, uma vez que a visualização através de um ecrã distorce a cor real. Além disso, o tamanho ou o aspeto de alguns produtos pode variar entre a ficha de produto e o produto que o utilizador recebe em casa, uma vez que as imagens das fichas de produto se baseiam numa amostra e não no produto completo, que pode variar em função da amostra escolhida.
Para efeitos contratuais, prevalece a descrição do produto constante do formulário de encomenda apresentado pelo utilizador.
8.2 Disponibilidade do produto
Os produtos oferecidos no sítio Web são limitados e podem ser incluídos em encomendas pelos utilizadores ao mesmo tempo, esgotando o stock. Por este motivo, a The Green Theory S.L. reserva-se o direito de confirmar a disponibilidade dos artigos incluídos na ordem de compra e, se necessário, informar o utilizador da falta de stock de qualquer um dos serviços ou produtos seleccionados.
Em caso de problema com a encomenda do utilizador, a The Green Theory S.L. entrará em contacto com o utilizador por e-mail para a conta designada para o efeito e informá-lo-á do seu direito de rescindir imediatamente o contrato, bem como da opção de modificar ou cancelar a sua encomenda. Em caso de anulação, a The Green Theory S.L. reembolsará o montante total sem demora injustificada e, em qualquer caso, num prazo máximo de 14 dias úteis. O reembolso será efectuado na mesma conta a partir da qual o utilizador efectuou o pagamento. O período de reembolso pode ser diferido consoante o banco, o tipo de cartão ou o método de pagamento utilizado.
8.3 Encomendar vários serviços ou produtos
Nos casos em que o utilizador tenha incluído uma pluralidade de serviços ou produtos no seu pedido de compra e um ou mais deles não estejam disponíveis, a Teoria Verde S.L. contactará o utilizador em questão através do e-mail designado para o efeito. O utilizador tem o direito de cancelar as encomendas que não estejam disponíveis e a The Green Theory S.L. será obrigada a reembolsar o montante correspondente aos produtos indisponíveis num prazo máximo de 14 dias úteis a partir do final da entrega. O contrato manter-se-á em vigor para os produtos disponíveis. O montante será reembolsado ao utilizador na mesma forma de pagamento utilizada para pagar a encomenda. Podem ocorrer atrasos em função do banco, do tipo de cartão ou do método de pagamento utilizado.
8.4 Responsabilidade pelo produto
Os produtos permanecem propriedade da The Green Theory S.L. até que o montante total da ordem de compra seja recebido.
O risco de perda ou dano dos serviços ou produtos abrangidos pelo contrato, por razões fora do controlo da The Green Theory S.L., é transferido para o utilizador comprador quando, pelos seus próprios meios ou por um terceiro por ele designado e externo ao transportador, ele entra materialmente na posse dos serviços ou produtos.
A DEPATAVERDE não é responsável por qualquer utilização irresponsável do produto.
9. Expedição, transporte e entrega
9.1. Envio
O envio será efectuado após a receção da confirmação no sítio Web. Se a sua encomenda for confirmada nos dias úteis de segunda a quinta-feira, a entrega será efectuada no prazo de 24-48 horas. Se a confirmação for de sexta-feira a domingo, o envio será efectuado na segunda-feira. Se for em dias não úteis, o envio será efectuado no prazo de 24-48 horas, a contar do dia útil seguinte.
Considera-se que a expedição é efectuada com a entrega da encomenda à empresa de transportes. Os dias úteis e não úteis são determinados de acordo com o calendário estabelecido pela Comunidade de Madrid para cada ano em curso.
Tentaremos sempre processar a encomenda o mais rapidamente possível, oferecendo a possibilidade de contratar um serviço de entrega expresso, o que implicará a aplicação de um custo adicional.
A Green Theory S.L. faz atualmente entregas em toda a Península Ibérica e nas Ilhas Baleares. Serão enviadas para o endereço ou local indicado pelo utilizador no momento da compra, em seu nome ou no de um terceiro designado pelo utilizador para receber a encomenda.
As entregas serão efectuadas de acordo com o horário de trabalho indicado pela empresa de transporte. Os prazos e condições de entrega dependem da empresa de transporte responsável pelo envio. No caso de o utilizador ou o terceiro designado para a receção não poder ser localizado, o transportador depositará a encomenda numa das suas instalações, onde permanecerá até ser recolhida pelo utilizador.
A Green Theory S.L. reserva-se o direito de estabelecer a empresa de transporte que melhor se adapte às necessidades do negócio, respeitando sempre o cumprimento do método de entrega escolhido pelo utilizador.
Quando a encomenda com os produtos for entregue ao transportador, este enviará ao utilizador um e-mail com o número de seguimento, através do qual o utilizador pode acompanhar o estado do envio e combinar com o transportador a receção da encomenda. O prazo de entrega previsto e as consequências da não receção da encomenda serão especificados.
O utilizador reconhece que é sua obrigação específica, no âmbito do contrato de compra e venda, receber/retirar a embalagem com os serviços ou produtos. Em caso de impossibilidade de entrega no local indicado no formulário, a encomenda permanecerá “em stock” e à disposição do utilizador no escritório do transportador.
Assim que a The Green Theory S.L. for informada de que a encomenda está “em stock”, o Departamento de Apoio ao Cliente entrará em contacto com o utilizador através dos meios designados para o efeito para tentar resolver quaisquer possíveis problemas decorrentes do envio, podendo, com o acordo do utilizador, até mesmo alterar o endereço fornecido pelo utilizador no formulário de compra.
Nos casos em que o utilizador não recolhe a encomenda e não responde às comunicações do Serviço de Apoio ao Cliente, a embalagem “em stock” será devolvida ao sítio Web.
O utilizador reconhece que, 30 dias úteis após a devolução da embalagem ao sítio Web, o contrato será considerado rescindido e a ordem de compra será anulada. Uma vez rescindido o contrato, a Teoria Verde S.L. procederá ao reembolso do montante total devido, deduzindo os custos de envio para o utilizador através do mesmo meio pelo qual o pagamento foi efectuado.
9.2. Transporte e entrega
A empresa de transporte encarregar-se-á da entrega e da entrega de acordo com a opção de transporte que seleccionou.
O prazo de entrega começa a contar a partir do momento da expedição, e a entrega realiza-se normalmente no prazo de 24-48 horas após a expedição.
A entrega será feita pela transportadora no local designado pelo utilizador, sendo o próprio utilizador ou um terceiro por ele designado a receber a encomenda.
Os custos de envio e impostos são pagos pelo utilizador, exceto para encomendas superiores a 60 euros (IVA incluído) a partir de qualquer localidade do continente espanhol e 90 euros (IVA incluído) a partir das Ilhas Baleares, para as quais a The Green Theory S.L. pagará os custos de envio.
O montante total inclui os custos de embalagem, expedição, transporte e entrega. Estes custos podem variar em função do tipo de embalagem, do volume e do peso. Estes encargos são aplicados a cada encomenda individualmente, pelo que recomendamos aos utilizadores que agrupem os seus artigos numa única encomenda. Não é possível combinar duas encomendas diferentes após a confirmação no sítio Web.
Os utilizadores terão à sua disposição todas as informações relativas ao custo de transporte discriminadas no formulário anterior à compra e no e-mail de confirmação da encomenda que receberão no correio designado para o efeito. Além disso, receberá os dados necessários para seguir a sua encomenda através da empresa de transporte e para poder gerir a receção da sua encomenda como desejar.
Qualquer promoção para a qual os custos de envio sejam reduzidos terá uma duração determinada na própria promoção e, durante a promoção, os custos derivados do envio serão partilhados entre o utilizador e a Teoria Verde na proporção determinada nos termos e condições de cada promoção.
Caso não seja indicado um prazo de entrega específico, exceto em casos de força maior, a entrega será efectuada num prazo máximo de 30 dias úteis após a formalização efectiva da compra e venda.
9.3 Disponibilização do serviço ou produto
A obrigação de entregar o serviço ou produto ocorre com a prestação ou o controlo efetivo do serviço ou produto ao utilizador. O utilizador tem a obrigação de verificar o serviço ou o produto recebido, sendo a responsabilidade pelo produto transferida a partir do momento em que toma posse do mesmo pelos seus próprios meios ou por um terceiro, que não o transportador, que tenha designado para o efeito.
Neste sentido, a The Green Theory S.L. recomenda a todos os utilizadores que verifiquem o número de produtos recebidos, a embalagem e o acondicionamento para se certificarem de que não estão danificados ou adulterados, de modo a que tal seja indicado no documento que assinam quando recebem a encomenda da transportadora.
A receção sem reservas do produto impede o utilizador de intentar uma ação judicial contra o transportador em caso de perda ou dano dos produtos, com exceção dos casos de negligência ou de dolo do transportador, de perda parcial ou de danos não reconhecíveis, caso em que o utilizador disporá de um prazo máximo de 8 dias de calendário após a receção para exercer a reclamação.
Por este motivo, os utilizadores que detectem danos ou defeitos no produto ou no serviço, ou no desempenho da transportadora, devem comunicar imediatamente o incidente ao nosso Serviço de Apoio ao Cliente, enviando uma mensagem de correio eletrónico pormenorizada com a documentação de apoio necessária para o nosso endereço info@depataverde.com ou pedidos@depataverde.com. Em qualquer caso, cada utilizador continuará a dispor do direito de rescisão e da garantia legal, em conformidade com as disposições das presentes Condições Gerais.
10. Programa de prémios
Para The Green Theory S.L. o cuidado com os utilizadores que se tornam clientes é muito importante, tendo concebido um programa de recompensas através do qual contactamos os nossos clientes para conhecer a sua experiência no site e oferecer descontos e promoções exclusivas para se tornarem parte da família DE PATA VERDE.
10.1 Objetivo
Através do programa de prémios, o nosso objetivo é
– Aumentar o feedback com os utilizadores que interagem no sítio Web, a fim de conhecer melhor os seus gostos e impressões sobre os serviços e produtos oferecidos no sítio Web e, com base nessas experiências, melhorar, reforçando o que já funciona bem e corrigindo os pontos com os quais os utilizadores estão insatisfeitos.
– Recompensar os nossos clientes por terem depositado a sua confiança na nossa marca através da compra de um produto ou serviço no sítio Web.
10.2 Requisitos de elegibilidade
Para ser selecionado para o programa de prémios, o utilizador deve ter efectuado pelo menos uma compra no sítio Web, de modo a já conhecer alguns dos produtos e serviços que temos disponíveis. Assim, todos os utilizadores que simplesmente navegam no sítio Web não poderão participar neste programa, uma vez que este se destina apenas aos utilizadores que são também consumidores dos nossos produtos.
Cada utilizador, no momento da formalização do pedido de compra, aceita expressamente os Termos e Condições do Website, assinalando a caixa prevista para o efeito, e aceita ser contactado pela equipa DE PATA VERDE para ser convidado a participar no programa de prémios. Esta participação não é obrigatória, cada utilizador é livre de decidir se quer ou não participar no programa, segundo o seu próprio critério.
10.3 Comunicações com os utilizadores
A comunicação seria iniciada por uma chamada telefónica para o número fornecido por cada utilizador ao preencher o formulário de encomenda, informando-o do conteúdo do programa de fidelização e oferecendo-lhe a possibilidade de participar. Nenhum utilizador é obrigado a participar ou a responder à chamada, podendo rejeitá-la, o que é da livre vontade de cada utilizador.
No caso de o utilizador decidir participar no programa de prémios, serão enviadas diferentes mensagens de correio eletrónico para o endereço de correio eletrónico designado pelo utilizador para esse efeito e serão realizados inquéritos para conhecer os gostos e as impressões do utilizador, a fim de melhorar a sua experiência no sítio Web.
Cada utilizador pode, a qualquer momento, solicitar a cessação das comunicações enviando um e-mail para familia@depataverde.com indicando que já não deseja participar no programa de prémios e será automaticamente retirado do programa de prémios. Após o envio da mensagem eletrónica, a sua inscrição no programa será anulada no prazo de 24 a 72 horas.
10.4 Descontos associados ao programa de prémios
Ao desenvolver o programa de prémios, os utilizadores poderão beneficiar de descontos sob a forma de cupões. Estes cupões não podem ser utilizados em conjunto com quaisquer outros cupões, descontos ou promoções no sítio Web.
Os descontos só podem ser utilizados em produtos expressamente indicados para o programa de prémios.
Estes descontos ou cupões são pessoais, o que significa que só podem ser utilizados pelo utilizador que os recebe e não podem ser partilhados ou associados a outro utilizador.
10.5 Produtos incluídos / excluídos do programa de prémios
A Green Theory S.L. reserva-se o direito de modificar em qualquer altura os produtos incluídos e excluídos do programa de prémios. Cada utilizador será informado no e-mail correspondente sobre os produtos que podem beneficiar do desconto e os que não podem.
11. Direito de retratação
Todos os utilizadores que actuem como consumidores no sítio Web têm o direito de rescindir o contrato celebrado com a The Green Theory S.L., sem necessidade de esclarecer ou especificar qualquer motivo, no prazo de 30 dias de calendário após a receção do produto ou 30 dias de calendário após a celebração do contrato de venda, se se tratar de um serviço.
11.1 Prazo para o exercício do direito de retratação
Decorridos 30 dias de calendário após as situações descritas abaixo, extingue-se a possibilidade de exercício do direito de rescisão:
– Encomendas constituídas por um único serviço ou produto: a partir do dia em que o utilizador ou um terceiro, distinto do transportador, designado pelo utilizador para o efeito adquire a posse física do serviço ou do produto.
– Encomenda múltipla com entregas separadas: a partir do dia em que o utilizador ou um terceiro, que não o transportador, designado pelo utilizador para o efeito adquire a posse física do último serviço ou produto.
– Encomenda de um serviço ou produto composto por vários lotes ou peças: a partir do dia em que o utilizador ou um terceiro, que não o transportador, designado pelo utilizador para o efeito adquire a posse física do último lote ou peça.
– Celebração do contrato de prestação de serviços, no caso dos serviços.
11.2 Como exercer o direito de retratação
Qualquer utilizador que pretenda exercer o direito de rescisão deve notificar a The Green Theory S.L. por correio eletrónico para info@depataverde.com ou pedidos@depataverde.com, antes do termo do período de rescisão (30 dias de calendário).
Para o efeito, deve indicar os dados da encomenda (número de encomenda) relativamente à qual pretende exercer o direito de retratação e especificar os serviços ou produtos que pretende retratar.
O utilizador pode indicar voluntariamente o motivo da devolução e acrescentar quaisquer comentários que deseje fazer.
No final do procedimento, cada utilizador que tenha exercido o direito de retratação receberá um recibo de devolução que deverá ser anexado à embalagem e enviado para o endereço que lhe foi comunicado.
O utilizador deve devolver o serviço ou produto à The Green Theory S.L. utilizando a transportadora indicada e para o endereço comunicado. O recibo de devolução deve estar em conformidade com a embalagem e o conteúdo da embalagem não pode variar em espécie ou quantidade em relação ao que está indicado no recibo. A devolução do produto é feita sob a responsabilidade do utilizador, que suportará os custos de envio através da empresa transportadora designada pela The Green Theory S.L.
11.3 Reembolso do montante
Uma vez recebido o pedido de exercício do direito de rescisão, a Green Theory S.L. reembolsará o montante total correspondente ao preço pago pelo utilizador num prazo máximo de 14 dias de calendário após a receção do pedido de rescisão.
O reembolso total do preço pago está sujeito ao estado em que os serviços ou produtos são devolvidos. Neste sentido, é necessário devolver a totalidade do que foi comprado. Não serão aceites devoluções parciais, nem devoluções de produtos usados ou danificados pelo utilizador. Para este efeito, será decisivo que o selo de segurança do produto permaneça fechado, sem ser cortado ou quebrado, uma vez que a sua abertura constitui prova de utilização indevida pelo utilizador e limitará a possibilidade de exercer o direito de resolução.
Se o consumidor não puder devolver o produto ou serviço por razões que lhe sejam imputáveis, é responsável pelo valor de mercado do produto ou serviço no momento do exercício do direito de retratação, exceto se este valor for superior ao preço de compra, caso em que é responsável por este último.
O reembolso do montante será efectuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado pelo utilizador, a menos que este manifeste voluntariamente a sua vontade de receber o dinheiro por outro meio. Se for a Green Theory S.L. a assumir os custos de transporte para a devolução, estes custos serão deduzidos do montante total a ser devolvido, uma vez que é o consumidor que é responsável pelos custos de fazer chegar o produto à Green Theory S.L.
11.4 Limites do direito de retratação
Nos casos em que o direito de retratação for exercido para além das disposições legais, não dará lugar à rescisão do contrato e, consequentemente, não haverá lugar a qualquer reembolso ou restituição do montante.
Todos os produtos propostos no sítio Web têm um selo de segurança por razões de saúde e higiene. Se o consumidor desbloquear os bens após a receção, não pode exercer o direito de rescisão. A embalagem do produto deve estar perfeitamente selada e completamente intacta, tal como foi recebida, caso contrário não poderá desistir da compra.
12. Devoluções
São aceites trocas e devoluções de produtos com defeito. Para isso, deve comunicar os detalhes do defeito ao nosso endereço info@depataverde.com ou pedidos@depataverde.com, indicando o seu nome de utilizador, os detalhes da encomenda e um relato detalhado do defeito, acompanhado de qualquer prova documental da sua existência (fotografias). Assim que recebermos o seu pedido de devolução e analisarmos o incidente, informá-lo-emos o mais rapidamente possível sobre as soluções possíveis.
Para devolver um serviço ou produto, cada utilizador dispõe de 30 dias de calendário após a entrega do produto ou serviço. Para tal, deve notificar-nos por correio eletrónico para o nosso endereço info@depataverde.com ou pedidos@depataverde.com, a partir do qual receberá informações sobre a nossa aceitação ou rejeição e, se for caso disso, sobre a forma de gerir a devolução dos mesmos.
É expressamente indicado que, para que a devolução seja possível, o produto deve estar completo e nas mesmas circunstâncias em que foi recebido, ou seja, com o selo de higiene e segurança intacto e íntegro. Para tal, cada produto devolvido será analisado individualmente e, se forem detectados sinais de utilização, o produto não será devolvido.
Se a sua encomenda já tiver sido expedida e pretender anulá-la ou devolvê-la, tem de recusar a entrega, indicando à transportadora a anulação da encomenda.
O utilizador deve devolver o serviço ou produto à The Green Theory S.L. utilizando a transportadora indicada e para o endereço comunicado. O recibo de devolução deve estar em conformidade com a embalagem e o conteúdo da embalagem não pode variar em espécie ou quantidade em relação ao que está indicado no recibo. A devolução do produto é feita sob a responsabilidade do utilizador, que suportará os custos de envio através da empresa transportadora designada pela The Green Theory S.L.
Uma vez recebida a embalagem de devolução, verificado o estado do produto e aceite a devolução, a Green Theory S.L. reembolsará o montante correspondente ao preço pago pelo utilizador num prazo máximo de 14 dias de calendário após a aceitação, descontando os custos de envio e devolução/recolha do produto.
13. Serviço de Apoio ao Cliente – Queixas e Reclamações
O Departamento de Apoio ao Cliente está sempre disponível para todos os utilizadores que desejem enviar dúvidas, questões, reclamações ou qualquer outra questão que possam ter para a The Green Theory S.L.
O meio designado para nos contactar é info@depataverde.com e o prazo máximo de resposta é de 5 dias úteis após a receção da comunicação. Se a reclamação se referir a uma encomenda, o endereço de correio eletrónico a contactar é pedidos@depataverde.com. Além disso, os utilizadores que o desejem podem contactar o Serviço de Apoio ao Cliente através do nosso número de telefone +34 698 942 567.
Informamos os utilizadores que pretendam contactar-nos por este meio que o nosso horário de funcionamento é o seguinte
– Segunda-feira a quinta-feira: 10:00h às 18:00h.
– Dias úteis de sexta-feira: das 8:30h às 15:00h.
14. Regulamentos
Estes Termos e Condições são estabelecidos entre cada utilizador e a The Green Theory S.L., respeitando sempre os direitos dos consumidores e aplicando os regulamentos em vigor em Espanha e na União Europeia.
De boa-fé, o utilizador consumidor e a empresa comprometem-se a tentar evitar processos judiciais para resolver eventuais problemas; ambas as partes tentarão resolver qualquer litígio que possa surgir através de acordos extrajudiciais.
14.1 Tribunal competente
A The Green Theory S.L. informa todos os utilizadores que são consumidores que, para qualquer litígio relacionado com a aplicação, interpretação ou execução das disposições dos presentes Termos e Condições, será competente o tribunal correspondente ao local onde o utilizador reside de acordo com o seu domicílio, ou o local onde o serviço foi prestado de acordo com o domicílio da The Green Theory, S.L..
14.2 Garantias dos consumidores
Todos os utilizadores/consumidores que naveguem e interajam no sítio Web estão protegidos pelo Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova a Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares.
A Teoria Verde S.L. compromete-se a tentar resolver qualquer litígio que possa surgir de forma amigável e a evitar o recurso aos tribunais. Neste sentido, a nossa vontade é sempre a de tentar resolver qualquer problema de forma rápida e fácil, recorrendo se necessário a meios extrajudiciais como a mediação.
Para a The Green Theory S.L. é essencial garantir o cumprimento dos direitos dos utilizadores/consumidores e, para isso, através do nosso Departamento de Apoio ao Cliente, pode colocar-nos quaisquer questões a este respeito, contactando info@depataverde.com.
15. Propriedade intelectual
15.1 Elementos que aparecem no sítio Web da DEPATAVERDE
Todos os conteúdos de www.depataverde.es pertence exclusivamente à The Green Theory S.L. e inclui, mas não se limita a: serviços e produtos oferecidos no sítio Web, marcas registadas, logótipos, desenhos, formas e modelos, fotografias, ilustrações, textos (blogues e críticas), animações, videogramas, software, códigos fonte e bases de dados.
Em virtude do que, todos estes elementos e aqueles que podem ser deixados de fora da lista, mas estão associados com o site ou com a Teoria Verde S.L., são protegidos por direitos de autor, direito de marca, direito de desenho industrial, direito de patente e direitos sui generis.
15.2 Utilização da propriedade intelectual The Green Theory S.L.
A utilização de qualquer um dos elementos mencionados na secção 15.1 destes Termos e Condições ou de qualquer elemento que não apareça nesta lista, mas que esteja associado ao sítio Web, deve ser autorizada pela The Green Theory S.L., quer para utilização total ou parcial, exceto nos casos autorizados por lei.
Os utilizadores e os clientes declaram e garantem que foram informados de que o incumprimento de qualquer uma destas obrigações implicará a instauração de uma ação judicial civil ou penal contra eles.
Se qualquer utilizador ou cliente desejar utilizar, para qualquer fim e em qualquer meio, qualquer elemento que pertença à Propriedade Intelectual da Teoria Verde S.L., pode contactar-nos através do endereço info@depataverde.com e responderemos com a maior brevidade possível.
16. Dados pessoais e cookies
16.1 Dados pessoais
A Green Theory S.L., através do Website, recolhe e processa dados pessoais dos utilizadores que navegam na web e dos clientes que interagem e fazem compras de serviços ou produtos.
Os dados são processados para diferentes finalidades que são explicadas em pormenor e com precisão na nossa Política de Privacidade. Em resumo, a Green Theory S.L. trata os dados para fins comerciais e de marketing, para a gestão e execução de encomendas, para desenvolver a política de recompensa do cliente, para enviar aos clientes ofertas promocionais e para estabelecer relações comerciais.
É essencial que todos os utilizadores leiam e revejam a nossa Política de Privacidade em pormenor, bem como estes Termos e Condições, de modo a conhecerem e compreenderem a forma como a Teoria Verde S.L. trata os dados pessoais. Todas as informações são recolhidas e armazenadas por razões de segurança, em conformidade com as obrigações legais e regulamentares.
16.2 Bolachas
A Teoria Verde S.L. utiliza diferentes tipos de cookies no sítio Web que nos permitem armazenar informações sobre a navegação do utilizador no nosso sítio Web, o que nos permite melhorar a experiência de cada utilizador quando o visita www.depataverde.es para que o serviço que cada utilizador recebe seja da melhor qualidade possível.
Para obter mais informações sobre Cookies, recomendamos que todos os utilizadores leiam a nossa Política de Cookies, na qual explicamos com precisão quais os Cookies que utilizamos no Website e para que é que cada um deles é utilizado.
